網上信訪工作總結匯報x:2018年信訪工作總結

網上信訪工作匯報

網上信訪工作匯報如何寫 ? 以下是本人收集的關于《網

上信訪工作匯報》的文章，歡迎借鑒參考 !

篇一：網上信訪工作匯報

一、統一思想，提高認識

教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。

在縣信訪辦的統一部署和指導下，以 xx 大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來，利用網絡資源，扎

扎實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向群眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪建設成為群眾信訪活動的主渠道。

二、加強組織領導

一是按照新津縣網上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，并落實相關責任。二是建立網上信訪工作機構，加強干部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處，成立了網上信訪工作領導小組，領導小組名單如下：

組 長：馮仲祥 教育局黨組書記、局長

副 組 長：曹炳強 教育局副局長

成 員：張崇洪 教育局辦公室主任

張宏權 教育局人事科科長

劉明磊 教育工會副主席

吳成忠 教育局中教科科長

雷 虹 教育局小教科科長

王曉革 教育局安全科科長

謝 成 教育局藝體衛科科長

周永良

領導小組下設辦公室，辦公室主任由張宏權同志兼任。

三、工作原則

網上信訪工作按照國家信訪局關于網上信訪試點工作“四項原則”和“四個因地制宜”要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。

( 一 ) 依托現有的原則。充分利用現有的網絡資源和應

用軟件，做好與全縣信訪信息系統的對接。

( 二 ) 方便群眾的原則。充分利用現代技術手段，面向

廣大群眾，簡化操作流程，方便群眾利用網上信訪渠道提出

意見建議或投訴請求。

( 三 ) 公開透明的原則。 嚴格按照 《信訪條例》 的規定，

增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過

程和處理結果在網上公開，主動接受群眾和社會監督。

( 四 ) 快捷高效的原則。立足于解決問題，建立健全適

應網上信訪特點的工作機制和方便群眾網上信訪的保障機

制，充分發揮網絡的優勢，提高工作效能，在第一時間內向

群眾反饋處理結果。

四、建章立制，規范程序

根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規范了網

上信訪事項辦理程序，研究建立了領導閱批網上信訪事項制

度、網上信訪答復制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪

績效考核和目標管理制度，實現網上信訪規范化和制度化。

五、工作措施

( 一 ) 加強網上信訪宣傳力度

加強對網上信訪的宣傳，讓群眾了解網上信訪的功能

和作用，積極引導群眾通過這一新形式提出信訪事項，將網

上信訪建設成為教育局密切聯系群眾的一條重要途徑。通過

多種宣傳方式，公布網上信訪網址、 《網上信訪須知》 、《網

上信訪程序》等，大力提高了網上信訪的知曉度。

( 二 ) 專人專機負責網上信訪工作

教育局高度重視網上信訪工作，為確保網上信訪工作

的順利開展，專門配置了一臺微機來落實網上信訪工作，并

安排了專人負責網上信訪工作，由教育局辦公室周永良負責

每天進入網上信訪網站，查看教育局的工作平臺，及時處理

有關教育的網上信訪案件。

( 三 ) 嚴格按照網上信訪要求 , 做好網上信訪工作

一是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。對容易引發群體性信訪事件和影響社會穩定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩定的重點

問題，經匯報后單位領導包案處理。 二是堅持領導值班制度。

教育局對網上信訪作了具體的安排，局長每周五為信訪接待日，其余局領導輪流到信訪室值班，切實掌握縣教育動態，努力為信訪群眾解決實際問題。三是把信訪案件當作開展機

關效能建設、實踐“ xxxx ”重要思想、轉變工作作風、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪干部變群

眾上訪為干部主動下訪，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態就得到較好地解決。

篇二：網上信訪工作匯報

XXXX(上級部門 ) ： 今年來，我市的網上信訪工作在上

級部門和市委、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部

門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批

群眾網上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件

有著落，事事有回音，為營造和諧穩定的社會環境做出了積

極努力?，F將我市一年來的網上信訪工作總結如下：

一、統一思想，提高認識 市委市府高度重視網上信訪

工作，深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識

到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高

度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群

眾聯系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年

來，我部切實把思想和行動統一到中、省、市的要求上來，

利用網絡平臺，扎扎實實地做好網上信訪工作，積極推進建

立面向群眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網

上信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道。

二、認真組織，加強領導

一是成立了網上信訪工作領

導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其

他同志為成員的領導小組，設立“

網絡信訪科” ，具體處理群眾網上信訪工作

; 二是把網

上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署

;

三是落實了專項資金作為網上信訪工作經費

; 四是專門配備

了網上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設

備，確保了網上信訪工作的順利開展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市于今年初開通運行“信

訪網” ( 域名 XXXXXXX)，共設置“組織機構”

、“信訪動態” 、

“網上信訪受理中心” 、“領導信箱”等欄目。運行以來，訪

問量日益增加，為網上信訪工作的開展提供了有效平臺。

目前，我市網上信訪工作形式多樣：人民網地方領導

留言板，省長信箱，市委書記、市長信箱，信訪局信箱，書

記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，

在群眾中形成了“上網能說事、能辦事、能辦成事”的良好

社會氛圍 , 充分發揮了網上信訪工作在整個信訪工作中的作

用。

四、建章立制，規范操作 根據國務院《信訪條例》和

網上信訪的特點規范了網上信訪事項辦理程序，建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答復制度、網上信訪督查

督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現了網上信訪的規范化和制度化，促進了網上信訪工作有序開展。

一是查實。確定專人負責查實是否有網上信訪件 ; 二是分類。

接到信訪件后，網絡信訪科及時對問題進行審核分類 ; 三是

報批。先由網絡信訪科對信訪件提出初步意見，報局領導審

核，然后呈報分管領導 ( 重要信訪件報市委、市政府主要領

導 ) 簽批。四是辦理。根據領導的簽批，明確辦理要求和時限后轉交相關職能部門辦理。五是回復。責任單位在規定時

限內辦理完結后將處理情況報告市信訪局，然后由市信訪局

審核后及時反饋信訪人，做到案結事了。

五、工作成效及經驗 今年 111 月，我市共受理 “書記、

市長接訪熱線” 981 件，其中：求決、投訴類 287 件，咨詢

類 559 件，建議及意見類 135 件 ; 辦理網上信訪 292 件，其

中：“書記、 市長信箱” 180 件，“省長信箱” 轉交辦件 71 件，

人民網地方領導留言板 16 件，解決了一批群眾反映的熱點

難點問題，得到了群眾的認可和好評。 具體做法為：

( 一 ) 高度重視，努力營造網上信訪工作氛圍。在辦理

“網上信訪”過程中，始終注重強調“誰主管、誰負責”的

原則，不僅強調部門的責任，更注重強調領導的責任，突出

“書記、市長信箱”是市委、市府一把手工程，做到了群眾

知情、領導知情、 部門知情， 使群眾也得到了滿意的知情權。

( 二 ) 完善制度，努力強化網上信訪工作保障。市群工

部開展“網上信訪”工作后，嚴格按照《信訪條例》的有關

要求和規定來加以規范和督辦，建立“網上信訪”辦理工作

規則，制作《省長信箱交辦單》 、《書記市長信箱交辦單》等

軟件資料，明確辦理部門的解決時限，做到件件有著落、事

事有回音的“公開、透明”的信訪模式。

( 三 ) 整合資源，努力完善“大信訪”工作格局。 “網上

信訪”方便了群眾，規范了工作，提供了服務，尤其是在我

市所面臨的農村貧困群體、農民各種款項、土地拆遷、山林

土地糾紛、 涉法涉訴等眾多信訪突出問題情況下， 還能將“網

上信訪”做得既有反映又有回音。

六、存在問題 一是個別部門對網上信訪件的重視程度

不夠，不能在規定時間內辦結 ;

二是由于網上信訪工作的特殊性，其性質、作用和相

應職能還不為多數人了解，且由于條件的限制，對群眾通過

網絡渠道反映信訪問題有所制約。

七、下步工作打算

( 一 ) 按照新時期網上信訪工作的要求，進一步加大對

網上信訪工作的宣傳力度。充分利用網絡、媒體和政府信息

公開等平臺，加大對網上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群

眾了解網上信訪的作用、性質和功能，引導群眾依理、合法

地從網上表達合理訴求，維護自身合法權益，從而方便、快

捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不

便，為市委、市政府排憂解難。

( 二 ) 克服困難，開拓創新，推動網上信訪工作再上新

臺階。針對存在的現狀，我們還要進一步加大工作力度，使

網上信訪工作成為我市信訪工作的一個亮點 ; 繼續加強對網

上信訪工作的領導力度，全力推動大信訪工作格局形成 ; 進

一步總結完善網上信訪工作， 將“網上信訪” 工作做得更好，

為民主政治建設和促進我市經濟社會又好又快地發展作貢

獻。

中共 XX 市委群眾工作部

XXXX年 XX 月 XX 日

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